Chính Sách Đổi Trả – Mộc Tiên Trà

Mộc Tiên Trà luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm thảo mộc chất lượng nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, chúng tôi hỗ trợ chính sách đổi trả linh hoạt như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm khi:

  • Sản phẩm bị hỏng hóc, vỡ, ẩm mốc, hoặc có dấu hiệu lỗi từ nhà sản xuất/đóng gói.

  • Sản phẩm bị giao nhầm, giao thiếu so với đơn hàng đã xác nhận.

  • Bao bì bị rách, hư hại nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.

👉 Lưu ý:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đủ tem, nhãn mác, hóa đơn mua hàng.

  • Không áp dụng đổi trả với trường hợp khách hàng đã sử dụng một phần hoặc làm hỏng sản phẩm do lỗi bảo quản.

2. Thời hạn đổi trả

  • Yêu cầu đổi trả cần được thông báo cho chúng tôi trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Quá thời gian trên, rất tiếc Mộc Tiên Trà không thể hỗ trợ đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ hotline/Zalo hoặc email của Mộc Tiên Trà, cung cấp mã đơn hàng + hình ảnh sản phẩm lỗi.

  2. Sau khi xác nhận thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm (nếu cần) và gửi sản phẩm mới thay thế.

  3. Trong trường hợp sản phẩm đã hết hàng, khách hàng có thể chọn:

    • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.

    • Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm lỗi.

4. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển, Mộc Tiên Trà sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.

  • Nếu đổi trả vì lý do cá nhân (không thích, đổi ý…), khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

5. Cam kết từ Mộc Tiên Trà

  • Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

  • Đảm bảo mọi quy trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, rõ ràng và minh bạch.

  • Hỗ trợ tối đa để khách hàng luôn cảm thấy yên tâm và hài lòng khi mua sắm tại Mộc Tiên Trà.

Bạn có thắc mắc gì?

Hãy liên hệ cho chúng tôi. Để được hỗ trợ Chính Xác Nhất.